Q. ログインできません。

ログインできない場合は、お客さまの状況に合わせて下記の対処方法をご確認ください。

ログインできない主な理由

「アカウントはロックされています。」と表示される場合

こちらからパスワードをリセットしていただくか、6時間経過後に再度ログインをお試しください。
パスワードのリセット手順については下記ガイドもご参照ください。
パスワードのリセット手順

パスワードを忘れてしまった場合

こちらからパスワードのリセットをお願いいたします。
パスワードのリセット手順については下記ガイドをご参照ください。
パスワードのリセット手順

「お使いのアカウントでの登録がありませんでした。」と表示される場合

1.ログイン方法が誤っている可能性があります。

ソーシャルログイン設定がお済みでない場合は、「メールアドレスでログイン」からログインをお願いいたします。

2.異なるメールアドレスでログインしようとしている可能性があります。

管理者が設定したメールアドレスとは異なるメールアドレスを入力している可能性があります。
メールアドレスを入力する際は下記の点にご注意ください。
・大文字/小文字を正しく入力しているか
・半角で入力されているか（「@」「.」などの記号含む）
・コピー＆ペーストで入力している場合、前後にスペースを含んでいないか

新規事業者登録の画面が表示される場合

管理者が設定しているメールアドレスとは異なるメールアドレスでログインしてしまった可能性があります。
メールアドレスを入力する際は下記の点にご注意ください。
・大文字/小文字を正しく入力しているか
・半角で入力されているか（「@」「.」などの記号含む）
・コピー＆ペーストで入力している場合、前後にスペースを含んでいないか

「パスワードリセット用トークンが正しくありません。」と表示される場合

こちらをご参照ください。

「ページが表示できません。」と表示される場合

過去の情報がブラウザにキャッシュとして残っていることによる影響が考えられます。
ご利用のブラウザのキャッシュの削除処理を行った上で、再度、ログインをお試しください。
なお、キャッシュを削除しても解消しない場合は、シークレッドモードや他のブラウザでも再現するか確認をお願いします。
特定のブラウザでのみ発生する場合は、下記の推奨環境に該当しているかもお確かめください。
「マネーフォワード クラウド債務支払」の推奨環境について教えてください。

Microsoft Edgeでアドレス・パスワード入力すると、入力画面に戻ってしまう

Microsoft Edgeの「追跡防止」機能によってブロックされてログインできない可能性が考えられます。
Microsoft Edgeの設定変更や設定のリセットで解消されている事例がございますのでお試し下さい。

「この事業者でサービスを利用開始する権限がありません。管理者へ従業員招待を依頼してください。」と表示されます。

該当の事業者のクラウド債務支払が既に利用開始されており、お客様のアカウントIDにはログイン可能な権限が付与されていない状態です。
権限は、サービスごと、事業者ごとに設定が必要です。
ログインしたい事業者のクラウド債務支払の管理者にご相談ください。