STEP0　はじめに

マネーフォワード クラウド債務支払に関する基本的な内容をご案内いたします。

目次

1.クラウド債務支払でできること
2.サポートサイト
3.画面構成
4.お問い合わせ
5.推奨利用環境
6.利用時の注意点

1.クラウド債務支払でできること

• 請求書管理
• 支払額の集計（振込データの作成、銀行振込API）
• 電子帳簿保存法のスキャナ保存への対応　※別途オプション料金が発生いたします。

請求書を元に支払う業務を効率化する機能をご用意しております。
より詳細な内容は、こちらのFAQをご参照ください。

2.サポートサイト

お客さまの疑問やお困りごとを解決するためのサポートサイトがございます。
「キーワードでの検索」や「サポートメニュー」よりご利用ください。
クラウド債務支払のサポート

3.画面構成

4.お問い合わせ

操作など一般的な利用方法でご不明な点がございましたら、チャットボット「こたろうくん」にお声がけください。
マネーフォワード クラウド債務支払にログイン後、画面右下に表示されるボタンからご利用可能です。

「お役に立ちましたか？」というアンケートへの回答を元に、チャットボットが日々学習いたします。
チャットボットで解決しなかった場合は、「お役に立ちましたか？」に「いいえ」と回答のうえ、マネーフォワード クラウドコンタクトセンターまでお問い合わせください。

なお、仕訳の内容などの経理に関するご相談、電子帳簿保存法や税務に関するご相談はサポート外となります。お手数ですが、税理士・会計士などの専門家や税務署へご相談ください。
お問い合わせの際には、以下のような具体的な情報をお書き添えいただけますとやり取りがスムーズに進みますのでご協力をお願いいたします。
・事業者番号やID
・画面名称（複数の端末・ブラウザで発生しているか）
・申請番号、明細番号
・事象が発生している対象（いつからか、特定の従業員のみなのか、全従業員なのか等）
・最近、設定変更した部分があるか（経費科目、勘定科目、メンバー追加、部門・役職変更等）
お問い合わせ方法は、メールとチャットの2種類がございます。
チャットの受付時間については、平日10時半～17時を基本とさせていただいております。
年末年始や社内行事による変更は、こちらをご覧ください。

＜メールでのお問い合わせ＞

クラウド債務支払にログイン後、画面右上の「？」をクリックし「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

＜チャットでのお問い合わせ（管理権限の方のみ）＞

管理権限をお持ちの方は、チャットボット「こたろうくん」の回答では解決できなかった場合、チャットの受付時間内は、オペレーターにおつなぎすることが可能です。
※オペレーターでのチャット対応は即時対応できるよう努めておりますが、混み合っている場合はお待ちいただくことがございますので、ご了承ください。

チャット対応用の下記画面が表示されましたら「お問い合わせ内容を選択してください」をクリックし、お問い合わせされたい内容を選択してください。

メッセージにご質問内容を入力し、「チャットを開始」をクリックします。

「チャットサポートの使い方」についてはこちらのガイドをご参照ください。

5.推奨利用環境

以下のFAQにて最新の推奨利用環境のご案内をしておりますので、ご参照ください。

『マネーフォワード クラウド債務支払』の推奨利用環境を教えてください

※非推奨環境でのご利用については、動作保証外となります。
※調査や不具合対応も行えませんので、ご留意ください。

6.利用時の注意点

マネーフォワード クラウドでは、お客さまがログインしている事業者の情報を把握することにより、サービス間での移動や連携を効率的に行える仕組みです。
そのため、1つのマネーフォワード IDで複数事業者の画面を同時に開き、編集することはできません。

なお、複数種類のブラウザを利用した場合や操作するサービスが異なる場合であっても、同じIDで複数の事業者を同時に操作することはできません。
複数の事業者に所属している場合も、1事業者ごとに操作を行ってください。