「チャットサポート」の使い方

マネーフォワードクラウドのサポート方法のひとつである、チャットサポートについて案内します。

平日10：30～17：00

画面の右下に「オンライン-チャット対応窓口」と表示されている箇所をクリックします。

チャットウィンドウが立ち上がります。「問い合わせ内容を選択してください」をクリックし、お問い合わせいただきたい内容を選択してください。

メッセージにご質問内容を入力し、「チャットを開始」をクリックします。

チャットウィンドウの右上にある矢印マークをクリックします。

チャットウィンドウが別ウィンドウとして表示されます。ご自身でウィンドウサイズをご変更いただくことが可能です。

チャットのメッセージ入力途中で、改行が可能です。改行したい箇所でShiftキーを押しながらEnterキーをクリックしてください。

チャットウィンドウ右下のクリップマークをクリックすると、ファイル選択画面が開きます。ファイルを選択し、「開く」をクリックします。

ファイルを選択して、チャット上で送信することが可能です。確認している画面をサポート担当者に伝えたいときなどにご活用ください。

チャットウィンドウ右下のオプションマークをクリックし、「会話ログをメールで送信」をクリックします。

チャットした履歴をご指定のメールアドレスに送付することができます。メール欄にメールアドレスを入力し、送信をクリックしてください。

チャット終了後、「noreply@zopim.com」のアドレスから、件名「Your chat transcript with 事業者名」として、以下のようなメールが届きます。

チャット履歴を保存したい時にご活用ください。
※メールはチャット終了後に送付されます。送信されるまで少々お時間がかかる場合がございます。

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