確定申告期間のコンタクトセンター対応について

いつもマネーフォワード クラウド確定申告をご利用いただき、誠にありがとうございます。

平成29年分の確定申告期間が2月16日(金)よりはじまります。
それに伴う、申告期間のマネーフォワード クラウドコンタクトセンターの対応時間や、対応方針についてご案内いたします。

目次

1.休日にチャットでのお問い合わせを受け付けます
2.マネーフォワード クラウドコンタクトセンターの対応方針について

1.休日にチャットでのお問い合わせを受け付けます

確定申告期間限定で、休日（土曜日・日曜日）にチャットでのお問い合わせを受け付けます。
平日のご連絡が難しい方は、この機会に是非ご活用ください。

受付の詳細は以下のとおりです。

(1)受付日程

確定申告期間(2018年2月16日(金)から2018年3月15日(木))の土曜日、日曜日
※ただし、2月18日(日)はオフィスビルのメンテナンスのため受付を行いません

(2)受付時間

13時から17時まで

(3)受付方法

チャットサポート

(4)受付内容

マネーフォワード クラウド確定申告の操作方法や、お気づきの点についてのお問い合わせ
※他サービスのご質問につきましては、フィードバックフォームより
ご連絡ください。翌営業日に順次返信させていただきます。

ご留意事項

・休日受付のため、社内検証が必要な事項などについては、メールでの回答をご案内することがあります
・申告期間、特に期限間近のお問い合わせは大変混み合うことが予測されます。余裕を持ったお問い合わせをお願いいたします。
・マネーフォワード クラウドコンタクトセンターでは、マネーフォワード クラウドの操作についてのご案内のみを行っております。
仕訳の方法などの会計に関する相談、申告の方法などの税務に関する相談は受け付けておりません。

2.マネーフォワード クラウドコンタクトセンターの対応方針について

マネーフォワード クラウドコンタクトセンターの対応範囲について

マネーフォワード クラウドコンタクトセンターでは、皆様がマネーフォワード クラウドシリーズを快適にお使いいただけるよう、様々な形でのお問い合わせを受け付けております。
もし、操作などでご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

なお仕訳の内容などの経理に関するご相談、申告の方法、内容や税務に関するご相談はサポート外となります。
上記の疑問点につきましては、手数ですが税理士などの専門家や税務署へご相談ください。

インポートの検証などについて

マネーフォワード クラウドコンタクトセンターでは、皆様の業務が止まってしまうことがないよう、できるだけ早くご回答ができるよう対応を行っております。
しかしながら、インポートができないというお問い合わせなど、社内での検証などが必要な内容につきましては、数日のお時間をいただくことがあります。

その他の資料について

マネーフォワード クラウド確定申告では、使い方ガイドやコラムなど様々なナレッジをまとめております。
合わせてご活用ください。

マネーフォワード クラウド会計・確定申告 使い方ガイド
マネーフォワード クラウド確定申告コラムページ

皆様の確定申告が、滞りなく完了するようサポートいたします。
ご不明点がございましたら､コンタクトセンターまでお問い合わせください。